杨叶超:他们知道,这里是上海广播

2022/6/9 16:07:39  

  东方广播中心从3月28日起在广播和新媒体平台推出“上海电台防疫服务热线”。在每天上下午四小时的疫情防控特别节目;中午的《民生一网通》节目直播期间接听求助电话。因为人手不够,我们闭环内的编辑、主持人、中心领导14、15个人都参加接听。

  此外,电台24小时新闻热线62706270全时段转为“防疫服务热线”。“话匣子”全平台账号,阿基米德社区,所有新媒体平台接受网友求助信息。截止到目前,收到各类求助或咨询超过1.6万人次,协助解决各类困难1500多人次。

  一、封控初期,血透等紧急医疗需求是求助焦点。“服务热线”成为很多求助者的“生命热线”。3月30日,热线接到嘉定区吴女士紧急救助,丈夫突发脑溢血被送到南翔医院,但医院需要病人提供“2+12”解封证明才能手术。接到求助后,我们紧急调动多路采编人员同时联络:社区能否紧急开具证明,医院能否先进行手术,区卫健委能否加快协调。终于,当天下午4点,在区卫健委协调下,病人被送往长海医院并在当晚顺利进行了手术。事后,吴女士再次来电,对热线表达谢意。

  4月1日,长宁区一位老女士求助,自己多天无法接受血透,生命垂危。我们一方面与长宁区和天山街道沟通,帮助其寻找血透治疗的医院;另一方面,多位记者主动和各家医院联系,终于了解到中山医院血液科当天恢复开放,在危机时刻,让她得到了挽救生命的治疗。

  面对紧急求助,有时候我们也会无奈。4月23日下午,徐汇一家养老院一位阳性老人病危,家属打120叫救护车一直排队,也没有医院接受。整个下午,我不断联系市区两级卫健委,找街道,联系120急救中心,最终联络到八院愿意接收。救护车在傍晚6点半抵达养老院,但老人在6点不到的时候去世了。那天深夜,我在朋友圈里写了一句话,“今天有重大失败,但也有不少成功,收拾心情,明日再战”。

  热线工作一旦投入进去,说实话,心理压力还是很大的。真正靠我们推动解决的比例,可能10%都不到。但这条热线,中心领导明确说:能帮一个是一个。很多问题是有解决渠道的,但市民,特别是老年人,不了解这些渠道,只能不停打电话给居委。我们可以把信息对接给更直接的帮助渠道,打通信息的“堵点”。

  二、及时报道典型案例,扩大热线帮助市民解决难题的传播力影响力。上海广播全天开设“防疫服务热线”栏目。《990早新闻》和《今晚》节目集结报道最新解决的求助案例。在《直通990》《民生一网通》等直播节目中,接入市民求助,行进式直播问题解决的进展。

  在新媒体平台上,话匣子每天推出“上海电台防疫服务热线”专稿,我们特别注重归纳同类问题的解决方法。比如,糖尿病患者买不到胰岛素的求助特别集中,我们就集合整理“疫情期间胰岛素怎么配”的小专题。又比如《民生一网通》帮助尿毒症患者利用“跑腿”服务,联系居委、医院等多方协力,为病人配药。当天,我们就推出“医院门诊+跑腿服务=足不出户配药到家”的小板块。用一个案例,介绍一种方法和途径,为更多有需要的市民提供参考。

  三、服务热线面对的都是“急难愁”,但问题和困难解决的背后,同样有着感人事迹和温情故事。我们特别推出“点赞”专辑,滚动播出社区民警、居委干部、志愿者全心全意为居民服务的暖心故事。最近几天,服务热线求助量明显减少,从最高峰时每天500多条,回落到现在每天200条左右,紧急求助也越来越少,我们的生活在一步步趋于正常。前两天一个晚上,有个电话打到我办公室座机上,是一位女士的求助。我记录了她的困难之后,忍不住问了一句,“为什么会打这个电话号码来求助?”她说,是从小区群里看到的。我猜想,大概是因为我用这个电话联络、协调、回复各种求助,所以号码被记了下来,在各个群里流传开来。

  老实说,我还是很骄傲的。因为他们不会知道我是谁,但他们知道,这是上海广播。